Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2025

Cette politique de remboursement décrit les conditions et le processus de remboursement pour les réservations effectuées auprès de Cuarto Secreto.

1. Principes généraux

Les remboursements sont traités conformément aux Conditions d’annulation publiées sur le site.
Les montants remboursés correspondent au prix payé pour la réservation et aux options éventuellement associées, hors frais bancaires éventuels indiqués ci-dessous.
Toute demande de remboursement doit être faite par écrit (email) à cuartosecreto.es@gmail.com.

Sauf mention contraire lors de la réservation, le barème standard est le suivant :

Annulation plus de 48 heures avant le début du créneau : remboursement intégral (100 %).
Annulation entre 24 et 48 heures avant le début du créneau : remboursement à 50 % du montant total.
Annulation moins de 24 heures avant le début du créneau ou no-show : pas de remboursement.

Les délais sont calculés par rapport à l’heure de début du créneau indiqué sur la confirmation de réservation.

Annulation par Cuarto Secreto : si nous devons annuler votre réservation (indisponibilité imprévue, force majeure ou problème technique), vous serez remboursé(e) intégralement ou nous vous proposerons une date alternative.
Force majeure : en cas d’événement de force majeure impactant les possibilités d’accueil (mesures administratives, catastrophes, etc.), nous proposerons en priorité un report ; si le report n’est pas possible, un remboursement total sera effectué.
Caution / dépôt : si une caution a été demandée et retenue pour dégradations, le montant justifié des réparations peut être déduit avant remboursement du solde. Le justificatif des coûts vous sera fourni.

Mode de remboursement : nous remboursons par le même canal que celui utilisé pour le paiement lorsque c’est techniquement possible (Bizum → remboursement via Bizum au numéro d’origine / virement → virement sur le RIB fourni). Si remboursement sur le même canal n’est pas possible, nous vous proposerons une alternative.
Informations nécessaires : pour effectuer un remboursement Bizum, nous avons besoin du numéro de téléphone utilisé pour le paiement ou de la preuve de transaction. Pour un remboursement par virement, nous aurons besoin d’un IBAN.
Délai de traitement interne : nous traitons les demandes de remboursement sous 3 à 7 jours ouvrés après validation interne.
Délai bancaire : le délai effectif pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés pour virement, Bizum est souvent instantané mais dépend de la banque).
Frais bancaires : si le remboursement entraîne des frais bancaires imputables à des conversions/banques intermédiaires, ces frais peuvent être déduits du montant remboursé (nous vous en informerons au préalable).

Envoyez un e-mail à cuartosecreto.es@gmail.com ou un message WhatsApp en précisant :
- Référence de réservation
- Nom complet utilisé lors de la réservation
- Date & heure du créneau réservé
- Motif de l’annulation / demande de remboursement
- Preuve de paiement (capture d’écran) si disponible
- Coordonnées pour remboursement (numéro Bizum ou IBAN)
Nous accusons réception sous 48 heures.
Après vérification (paiement reçu, conformité à la politique d’annulation), nous procéderons au remboursement selon les modalités ci-dessus et vous enverrons une confirmation par e-mail.

Si vous contestez le refus de remboursement ou son montant, envoyez votre réclamation écrite à cuartosecreto.es@gmail.com avec les éléments justificatifs. Nous répondrons sous 14 jours et, si nécessaire, proposerons une médiation.
En dernier recours, et si le différend n’est pas réglé à l’amiable, vous pouvez saisir l’autorité compétente (consommation locale / AEPD pour les aspects liés aux données si applicable).

Les remboursements partiels (ex. 50 %) suivent la règle d’annulation ci-dessus.
Tout coût justifié (ex. dégradations constatées et facturées, frais de nettoyage exceptionnels) pourra être déduit du montant à rembourser ; vous recevrez facture ou devis justificatif.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est celle publiée sur le site avec la date de mise à jour.