Política de reembolso

Última actualización: 3 de noviembre de 2025

Esta política de reembolso describe las condiciones y el procedimiento de reembolso para las reservas realizadas con Cuarto Secreto.

1. Principios generales

Los reembolsos se tramitan de acuerdo con las Condiciones de cancelación publicadas en el sitio.

Los importes reembolsados corresponden al precio pagado por la reserva y a las opciones eventualmente asociadas, salvo posibles gastos bancarios indicados más abajo.

Toda solicitud de reembolso debe realizarse por escrito (correo electrónico) a cuartosecreto.es@gmail.com.

2. Plazos de cancelación y escala de reembolso

Salvo indicación contraria en la reserva, la escala estándar es la siguiente:

• Cancelación con más de 48 horas antes del inicio del tramo horario: reembolso íntegro (100%).

• Cancelación entre 24 y 48 horas antes del inicio del tramo horario: reembolso del 50 % del importe total.

• Cancelación con menos de 24 horas antes del inicio del tramo horario o no presentación (no-show): sin reembolso.

Los plazos se calculan con respecto a la hora de inicio del tramo indicada en la confirmación de la reserva.

3. Excepciones y casos particulares

• Cancelación por parte de Cuarto Secreto: si debemos cancelar su reserva (indisponibilidad imprevista, fuerza mayor o problema técnico), se le reembolsará íntegramente o le ofreceremos una fecha alternativa.

• Fuerza mayor: en caso de evento de fuerza mayor que afecte la posibilidad de acogida (medidas administrativas, catástrofes, etc.), daremos prioridad a ofrecer un aplazamiento; si el aplazamiento no es posible, se efectuará un reembolso total.

• Depósito / fianza: si se solicitó y retuvo una fianza por daños, el importe justificado de las reparaciones podrá deducirse antes del reembolso del saldo. Se le facilitará el justificante de los costes.

4. Modalidades técnicas de los reembolsos

• Método de reembolso: reembolsamos por el mismo canal utilizado para el pago siempre que sea técnicamente posible (Bizum → reembolso vía Bizum al número de origen / transferencia → transferencia al IBAN proporcionado). Si el reembolso por el mismo canal no es posible, le ofreceremos una alternativa.

• Información necesaria: para efectuar un reembolso por Bizum necesitamos el número de teléfono utilizado para el pago o el justificante de la transacción. Para un reembolso por transferencia necesitaremos un IBAN.

• Plazo de tramitación interno: procesamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la validación interna.

• Plazo bancario: el plazo efectivo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su banco (normalmente 3 a 10 días hábiles para transferencias; Bizum suele ser instantáneo pero depende del banco).

• Gastos bancarios: si el reembolso genera comisiones bancarias imputables a conversiones/bancos intermedios, dichos cargos podrán deducirse del importe reembolsado (se lo comunicaremos previamente).

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a cuartosecreto.es@gmail.com o un mensaje por WhatsApp indicando:

• Referencia de la reserva

• Nombre completo utilizado en la reserva

• Fecha y hora del tramo reservado

• Motivo de la cancelación / solicitud de reembolso

• Justificante de pago (captura de pantalla) si está disponible

• Datos para el reembolso (número Bizum o IBAN)

Acusamos recibo en un plazo de 48 horas.

Tras la verificación (pago recibido, conformidad con la política de cancelación), procederemos al reembolso según las modalidades indicadas y le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

6. Litigios y reclamaciones

Si usted impugna la denegación del reembolso o su importe, envíe su reclamación por escrito a cuartosecreto.es@gmail.com con los documentos justificativos. Respondemos en un plazo de 14 días y, si procede, propondremos una mediación.

En última instancia, y si la controversia no se resuelve amistosamente, puede dirigirse a la autoridad competente (consumo local / AEPD para aspectos relacionados con los datos si procede).

7. Reembolsos parciales y ajustes

Los reembolsos parciales (p. ej. 50 %) se aplican según la regla de cancelación arriba indicada.

Cualquier coste justificado (p. ej. daños constatados y facturados, gastos de limpieza extraordinarios) podrá deducirse del importe a reembolsar; se le entregará la factura o el presupuesto justificativo.

8. Actualización de la política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente será la publicada en el sitio con la fecha de la última actualización.